Reklamációk

Reklamációs rendtartás

1. Reklamálni csak olyan árut lehet, amelyet kizárólag az eladótól vásároltak, és amely a vevő tulajdonát képezi.
A feltétel nélküli áru-visszavásárlásra vonatkozó igény 7 nappal a termék szállítását követően érvényesíthető. Az árunak új áruhoz megfelelő állapotban kell lennie.

2. Ha a tulajdonjog még nem szállt át az eladótól a vevőre, akkor a vevő a hatályos jogszabályok értelmében a reklamációt csak a § 151. számú Polgári Törvénykönyv szerinti teljes kiegyenlítés után jogosult elintézni.

3. Ha a vevő fogyasztó (olyan természetes személy, aki nem a vállalkozási tevékenysége, foglalkoztatása vagy foglalkozása keretében jár el),  az összes felkínált áru tekintetében 24 hónapos garancia biztosított, ha az adott árunál nincs ettől eltérően feltüntetve, és a Fogyasztóvédelmi törvény, valamint a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint járunk el. Ha a vevő nem fogyasztó, akkor a Kereskedelmi törvénykönyv rendelkezései az irányadók, és a jótállási idő 1 év. A jótállási idő az áru szállítócégtől történő átvételének napján, vagy közvetlenül az eladótól kezdődik, ha a vevő a terméket személyesen a saját átvételének napján veszi át.

4. A vevő köteles a reklamációt haladéktalanul az eladónál érvényesíteni, méghozzá a hiba észlelését követően azonnal.

5. A hibákért való felelősség nem vonatkozik a következő használat által okozott hibákra:

a. a hiba a vevő által okozott mechanikai sérülés miatt keletkezett a terméken,
b. a termékkel nem megfelelően bántak, vagy nem az alkalmazási útmutatóban megadott módon használták. Nem megfelelő alkalmazás és nem megfelelő kezelés.
c. a terméket olyan körülmények között használták, amelyek nem felelnek meg a termék természetes környezetének páratartalom, valamint a vegyi és mechanikai hatások szempontjából,
d. a termék gondozásának és karbantartásának elhanyagolása,
e. a termék túlsúlyos terhelés miatti sérülése,
f. a termék használata a dokumentációban megadott feltételekkel ellentétesen, az általános elvek, műszaki előírások vagy biztonsági előírások megsértése vagy a jótállási feltételek egyéb megsértése esetén.

6. A hibákért való felelősség alól továbbá ki vannak zárva azok a hibák is, amelyek természeti csapás (vis maior) következtében keletkeztek.

7. A hibákért való felelősség nem vonatkozik továbbá a termék (vagy annak egy része) rendes elhasználódására sem, amely a termék használata miatt keletkezik. A termék rövidebb élettartama tehát nem tekinthető hibának, és nem reklamálható.

8. A reklamáció érvényesítéséhez szükséges az alább mellékelt Reklamációs űrlap kitöltése, valamint a vásárlást igazoló okirat (számla, pénztárbizonylat) csatolása. A Reklamációs űrlapot a vásárlást igazoló okirattal együtt e-mailben küldje el a következő címre: objednat@intermedexp.com. Reklamációk Reklamációs űrlap nélkül nem kerülnek elintézésre.

9. Az eladó visszaigazolja a reklamáció átvételét, és a vevőnek a reklamáció érvényesítéséről megfelelő formában igazolást ad ki. A reklamáció érvényesítésének napja a reklamáció eladó részére történő kézbesítésének napja. Amennyiben a visszaigazolás nem küldhető azonnal, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció elintézését igazoló okirattal együtt kell kézbesíteni. A reklamáció elintézéséről szóló visszaigazolás írásban kerül megküldésre.

10. Az eladó köteles a reklamáció elintézésének módját azonnal meghatározni; összetett esetekben a reklamáció érvényesítésének napjától számítva 3 napon belül. Indokolt esetekben, különösen ha a termék összetett műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a reklamáció érvényesítését követő 30 napon belül. Miután meghatározásra került a reklamáció elintézésének módja, az eladó a reklamációt haladéktalanul elintézi; indokolt esetekben a reklamáció később is elintézhető. A reklamáció elintézése azonban nem tarthat tovább 30 napnál a reklamáció érvényesítésének napjától számítva. A reklamáció elintézésére vonatkozó 30 napos határidő lejárta után a vevőnek joga van elállni a adásvételi szerződéstől, és a részére a termék teljes ellenértéke visszafizetésre kerül, vagy joga van a terméket újra cseréltetni.

11. A vevő jogai a reklamáció érvényesítése esetén:

a. ha a hiba kijavítható, a vevő jogosult arra, hogy a hibát ingyenesen, megfelelően és határidőn belül javítsák. A hiba kijavításának módjáról az eladó dönt. A vevő kérheti a hiba javítása (javítások) helyett a hibás dolog hibátlan dologra történő cseréjét, amennyiben ezáltal az eladónál nem keletkeznek indokolatlan költségek a termék ára vagy a hiba súlyossága tekintetében,

b. ha a hiba nem javítható, és az a dolog rendeltetésszerű használatát akadályozza az adott célra, a vevő jogosult vagy a dolog cseréjére, vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra (pénz visszatérítése).

c. A reklamáció akkor tekinthető elintézettnek, ha a reklamációs eljárás a reklamált áru átadásával, annak kicserélésével vagy a vételár visszatérítésével, a teljesítés átvételére szóló írásbeli felszólítással vagy annak indokolt elutasításával befejeződik.

12. A termék sértetlenségét illetve a csomagolás épségét (a termék átvétele során adott utasítások szerint) átvételkor ellenőrizni kell, mivel szállítás közben a termék megsérülhet. Javasoljuk a vevőknek, hogy bontsák ki az árut és nézzék meg a futár jelenlétében. A futárnak a csomagra vonatkozó aláírásoddal kijelented, hogy a csomagolás sértetlen.

13. Ezek a reklamációs feltételek a mindenkori általános üzleti feltételek elválaszthatatlan részét képezik, és az eladó fenntartja magának a jogot, hogy azokat bármikor megváltoztassa, akár a vevő előzetes értesítése nélkül is.

14. Kapcsolattartási cím: Telephely címe: Hrnčiarska 34, 902 01, Pezinok

Kapcsolat

Betriebsadresse:
International Medical Expert sro
Hrnčiarska 34
902 01 Pezinok
Szlovákia

E-Mail: objednat@intermedexp.com
englisch, deutsch, spanisch, slowakisch, russisch
Tel.: +421 948 142 130

 

Letöltés

• Reklamációs űrlap (SK)
• Reklamációs űrlap (EN)